Конфиденциалността е основен принцип на психо-терапевтичната работа с хора, който означава, че всичко, което е споделено в контакта между терапевта и клиента остава в тайна и не може да бъде обсъждано с други хора. Изключения от това правило има само в два случая: (1) когато клиента признае, че е извършил нарушение на закона, и (2) когато оценката на неговото актуално психично състояние сочи, че той е опасен и може да навреди или на себе си или на други хора. В такива случаи терапевта има право да наруши правилото за пазене на тайна и да се обърне към правозащитните органи или близките на лицето хора за съдействие и намеса. Всяка останала информация обаче е поверителна и терапевтът не трябва да я разгласява на трети лица.

Правилото за конфиденциалност в on-line (електронната) терапия е съвсем същото и ме задължава да пазя информацията за клиентите ми в поверителност, ако не засяга посочените по-горе изключения от правилото.

Етичните принципи на Международното Дружество за Психично Здраве Онлайн (ISMHO) също така ме задължават да предупредя за рисковете, свързани с изпращането на писма чрез интернет, а именно че: (1) Конфиденциалността на кореспонденцията може да бъде нарушена от хакери, от доставчиците на интернет услуги, както и други хора ползващи вашия компютър; (2) Съществува риск изпратените писма да не пристигнат изобщо до крайния адресат или да пристигнат на погрешен адрес поради технически причини.